Zarządzanie konfliktem - komunikacja-wewnetrzna.waw.pl

Program

1. Natura i źródła konfliktów
2. Uczestnicy i przedmiot konfliktów
3. Dynamika konfliktu
4. Fazy konfliktu - model wzorcowy
5. Tradycyjne metody rozgrywania sytuacji konfliktowych
6. Proces i metody konstruktywnego rozwiązywania konfliktów
7. Manipulacje stosowane w sytuacjach konfliktowych
8. Sposoby obrony przed manipulacjami

Cel szkolenia

Podczas szkolenia uczestnik:
 Uświadomi sobie korzyści, jakie można czerpać z konstruktywnego rozwiązywania konfliktów
 Pozna oraz przećwiczy sposoby rozwiązywania różnego rodzaju konfliktów
 Rozwinie umiejętności budowania satysfakcjonujących kontaktów ze współpracownikami
i partnerami zewnętrznymi
 Nauczy się jak przeciwdziałać presji i manipulacji

Forma szkolenia

W trakcie zajęć główny nacisk
kładziemy na angażowanie uczestników i podnoszenie ich praktycznych umiejętności.
Tematykę ćwiczeń i symulacji dostosowujemy do realiów danej firmy, korzystając z doświadczeń zawodowych szkolącej się grupy.
Ze względu na specyfikę tematu wymagana jest praca w niewielkich grupach.
Metody pracy: mikro-wykłady, dyskusje, ćwiczenia praktyczne, analizy odgrywanych zachowań, testy

Grupa docelowa

Osoby chcące poprawić jakość współpracy z klientami wewnętrznymi lub zewnętrznymi.

Firma

NOWE MOTYWACJE Sp. z o.o.